ISJ lanzó asistente virtual para reclamos ciudadanos

El bot “Clara” centraliza solicitudes y funciona a través de WhatsApp.

 La Intendencia de San José presentó el nuevo servicio de atención ciudadana. Se trata de un bot denominado “Clara” que funciona como asistente virtual.

La plataforma ya está operativa y los ciudadanos pueden plantear reclamos vinculados a todas las áreas de la Intendencia por WhatsApp, a través del celular 4342 9000.

Martín Ponzetti, coordinador del Área de Innovación y Tecnología, aseguró que el servicio permite “tener toda la información centralizada y hacer el seguimiento” de las solicitudes.

Los reclamos son derivados a la dirección de la Intendencia correspondiente o al organismo competente y se notifica el avance del proceso, a través del número celular del ciudadano.

Ponzetti agregó que el bot permite facilitar y evitar demoras. Asimismo, el sistema mantiene la posibilidad de comunicarse con agentes humanos para tener asesoramiento.

El asistente también deriva a los servicios de pago de tributos online y consulta de expedientes.